省商务厅关于2024年度家政提质扩容支持政策和重点工作的通知

各市（州）商务局，省家政行业协会：

为贯彻落实《国务院办公厅关于促进家政服务业提质扩容的意见》（国办发〔2019〕30号），以及商务部和省政府关于家政提质扩容相关工作部署，现将2024年家政服务提质扩容支持政策和重点工作通知如下。

一、举办2024年贵州省家政职业技能大赛，促进家政提质惠民。

拟于2024年8月举办2024年贵州省家政职业技能大赛，设家务料理员（含家常菜烹饪、家庭保洁等）、母婴护理员、养老护理员、家政培训师和家政经理人等5个竞赛项目，参赛对象分为家政从业人员和全省高（中）级职业院校家政专业在校学生两类，学生组只参加家政服务员（家务料理、母婴护理、养老护理）项目比赛。通过大赛评比表彰一批优秀家政服务员和家政培训师、家政经理人，激发全省家政服务员爱岗敬业、比学赶帮的热情，营造全社会关注家政、关心家政的氛围，进一步提高家政职业的影响力、吸引力，提高家政服务水平，促进家政提质惠民。

实施方式：拟联合省妇联、省发展改革委、省人力资源社会保障厅等单位主办，按规定和程序委托家政行业协会承办，我厅加强指导监督。

二、培育家政品牌企业，带动我省家政服务业转型升级。

拟实施“家政创品牌提品质三年行动”，从今年开始每年拟评选5家具有行业和区域引领示范性效应的家政重点企业给予支持，从而促进家政服务标准化、规范化、品牌化、规模化发展，带动我省家政服务业转型升级。

（一）评选基本条件和得分权重。

1.标准化：拥有自己的员工培训制度和机制，推广家政服务标准成效突出，诚信经营、诚信服务好，客户满意率高，上年度客户投诉率低于1%。

2.品牌化：拥有自己的家政服务品牌，品牌化和连锁化经营成效明显，市场竞争力较强。

3.规范化：建立企业规范的管理制度，拥有大学专以上学历或中级以上职业技能等级的管理人员或员工，员工保险制度、激励制度和财务制度等健全发挥作用明显。

4.规模化：上年度合同制家政服务员超过200人，上年度家政服务营业收入超过500万元，并有财务审计报告。

5.基本条件：在省内注册、具有独立法人资格的员工制家政企业，与家政服务员签订了劳动合同；在商务部家政服务业信息管理系统中如实填报企业和员工相关信息、数据，并审核通过；申报前3年无违法违规记录和不良信用记录。

申报企业拟按上年度营业额规模（40%）、家政服务员规模（30%）、家政品牌化和影响力（20%）、管理规范化和高级人才数量（10%）等4项指标和得分权重，评出前5家企业。

（二）实施方式。按照企业申报、市州商务局初审、省商务厅复审、专家评审和对外公示等程序组织实施。

三、支持建设推广互联网家政，提高供需对接效率。

    支持平台型企业打造家政服务供需对接、招聘对接互联网平台，提高家政服务供需对接和招聘对接效率。

    （一）评选得分权重。当年度平台累计入驻企业数占30%，平台当年度促成订单数占20%，当年度平台促成交易金额占40%、当年度平台订单投诉数率低于10%。

（二）实施方式。按照企业申报、市州商务局初审、省商务厅复审、专家评审和对外公示等程序组织实施。

四、鼓励开展家政职业技能培训，提升家政服务质量。

各市州商务局要与同级人社、妇联等单位联系，组织开展家政服务员技能升级行动，动员、鼓励家政企业将家政服务员信息录入到“全国家政服务信用信息平台”,完成注册和认证,及时更新家政服务员信息。利用线上、线下等多种渠道和方式,支持家政企业加强对家政服务员高效、便捷使用“家政信用查”平台进行培训。家政服务员可通过“家政信用查”手机客户端APP或小程序免费接受线上培训,培训合格者将获得国家开放大学颁发的相关证书,培训时长和培训记录纳入家政服务员信用信息档案,可通过“家政信用查”平台向消费者展示。要加强与同级人社、妇联、工会等单位联系，争取安排家政培训项目和经费，协同抓好家政职业技能培训。鼓励家政企业建立培训体系，用好相关资源，扎实抓好新员工的职业技能培训和老员工的职业素质提升培训，不断提高家政服务质量水平。鼓励培训机构开展中小微家政企业管理人员培训，提高家政企业管理水平。支持独山县探索家政兴农职业技能培训，助力乡村振兴。

五、开展家政信用体系建设和推广应用，促进家政行业健康发展。各市州商务局要继续组织和动员家政企业、家政服务员在商务部家政服务业信用系统中录入相关信息，确保所有家政企业和家政服务员的基础信息、信用信息全量归集，全部纳入家政信用体系，按规定将违法失信企业和违法犯罪人员排除在家政服务行业之外。支持省家政协会发挥行业自律作用，对接用好商务部家政信用系统，免费为合格的家政服务员发放“上门服务证”，实现持证上岗，扩大家政信用体系覆盖面和使用效能。充分利用相关媒体、载体宣传家政信用体系建设的主要成果、重大意义和查询通道、查询流程，引导消费者选择守信用、入系统、可查验的家政企业和服务员，鼓励家政企业和家政服务员诚信经营、诚信服务，积极参与家政企业和服务员守信联合激励、失信联合惩戒体系建设。

六、支持家政服务进社区，提高社区家政服务便利化水平。

各市州商务局要依托城乡社区综合服务设施，在城市和农村建设社区家政服务网点。结合城镇老旧小区改造，因地制宜改造、新建一批家政服务网点。引导物业服务、养老企业向家政领域延伸，在社区服务（商业）中心、社区养老服务设施嵌入家政服务网点，扩大社区家政服务供给。支持经营规范的家政企业运营社区养老服务机构，建设服务网点，拓展养老服务项目，为有需求的老年人提供助餐、助洁、助医、助急等服务。围绕15分钟便民生活圈，利用集约化社区综合信息服务平台提供家政服务信息发布及家政服务需求对接。优化社区家政服务供给方式，逐步实现相对稳定的服务关系。

    七、加强家政服务标准化建设和推广，促进家政服务提质升级。

支持和指导省级、市州级家政行业协会牵头研究制订家政服务相关标准，按程序论证和送审，获批后抓好宣传推广，让每个家政企业、每名家政服务员认真对照标准执行，提供标准服务，增强客户满意度。

各市州商务局要高度重视家政提质扩容工作，发挥好牵头部门的作用，加强对接协调，整合利用部门、行业资源，确保今年的重点工作落到实处、取得实效。要积极组织开展家政服务员技能升级行动，组织家政企业参加全省家政职业技能大赛，发动和组织符合条件的企业申报全省家政重点企业，申报材料认真初审后于7月22日前提交省商务厅服贸处。

2024年7月15日

（联系人：陈晓念、周林，电话：0851—88555597，传真：0851—88665063，电子邮件：877833042@qq.com）